为严格落实西安市公安局“矛盾化解、要素管控、处警办案、群众工作”四种能力，强化公安机关新质战斗力，切实将矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态，近期，西安市公安局阎良分局凤凰路派出所推出矛盾化解“案例晾晒”工作机制，通过实战复盘、经验共享，提升民警调处矛盾纠纷的实战本领，有效维护了辖区社会治安秩序的持续稳定。
“公园道一号小区，二楼住户在公共空地摆棋盘，引来人群聚集下棋，噪音影响一楼老人休息，双方积怨已久，初次调解时情绪非常激动……”社区民警韩智文分享一个成功化解的案例。他不仅详细复盘了矛盾的起因、升级的关键点，更重点剖析了自己在调解过程中运用的沟通技巧、法律引导以及引入社区、物业等多方力量协同作战的“组合拳”策略。
民警调解群众矛盾
调解过程中，社区民警韩智文了解到老两口年纪大、睡眠质量差，对噪音格外敏感，联合社区、物业多次上门分别安抚双方情绪，耐心讲道理、摆实情，劝说大家相互体谅、和睦相处。在民警反复调解下，双方最终达成共识，二楼住户主动拆除公共区域棋盘，物业同步对闲置区域进行绿化恢复，彻底杜绝了聚集噪音问题，邻里恢复和睦相处。
“楼上住户为租房人员，白天外出上班，只有深夜在家活动，经常夜间产生噪音，严重影响楼下住户正常休息。”社区民警李一凡分享自己的化解过程。由于租户作息特殊，李一凡和社区多次上门均未能见到当事人，调解工作一度受阻。为彻底解决扰民问题，李一凡没有放弃，通过多方渠道联系上房屋业主，最终通过业主成功对接上租户。民警结合实际情况，耐心向租户讲明夜间扰民的不良影响，普法告知噪音扰民的相关法律后果。经过细致教育劝导，租户深刻认识到自身问题，自觉调整生活习惯，夜间尽量减少活动、降低声响，彻底改善了楼下住户居住环境，邻里矛盾顺利化解。
“晾晒”不是目的，提升才是关键。每个矛盾化解案例分享结束后，所领导、以及经验丰富的老民警会进行现场“会诊”，既肯定亮点，也直指短板，并提出改进建议。其他参会民警也踊跃提问、展开讨论，现场“解剖麻雀”，共同探寻最优解。
“小区家属院地下室漏水问题困扰居民许久，业主多次向社区、物业反映问题，积水长期存在，不仅影响地下室使用，还存在潮湿、安全隐患。”社区民警周晓林说道。民警接到群众诉求后，第一时间联合物业实地排查溯源。为彻底根治隐患、化解居民积怨，民警主动牵头统筹，组织学校、业委会、业主多方坐下来共同商议整改方案。经过多方反复沟通协商，最终达成一致，由三方共同出资对小区排水系统进行维修改造，维修施工工作正在稳步推进，将从根本上彻底解决地下室漏水难题。
“以前调解纠纷，很多时候是凭感觉、靠经验。现在通过‘晾晒’，能看到别人是怎么巧解‘死疙瘩’的，特别是面对一些新型、复杂的矛盾纠纷，有了更多的思路和底气。”年轻民警李润虎深有感触。
民警巧解群众之间“死疙瘩”
一起起看似琐碎的“小矛盾”，关系着千家万户的“大平安”。西安市公安局阎良分局凤凰路派出所通过常态化开展案例晾晒、座谈交流，持续锤炼社区民警矛盾化解和群众工作实战能力，坚持把矛盾化解在基层、隐患消除在萌芽，全力守住“五个不发生”工作底线，持续护航辖区社会治安大局平稳有序。
