本报讯（白成官）为持续优化电力营商环境，切实解决延安各县区群众用电诉求，近日延安市发展和改革委员会与国网延安供电公司联合推出重大便民举措——正式开通"0911-7666677"24小时电力服务监督热线。该热线将作为延安地区电力服务质量监督的重要窗口，全天候保障人民群众用电需求。

据记者了解，该监督热线整合了供电服务体系中的多项核心功能，主要包含四大服务模块：

一、电力业务咨询指导，涵盖电价政策、办电流程等民生关切问题；

二、电力故障紧急报修工作人员第一时间到达现场；

三、用电业务"一站式"办理，实现线上线下一体化服务；

四、服务质量监督投诉，建立"接诉即办、限时反馈"工作机制。

热线的开通标志着延安市“获得电力"服务水平进入新阶段。延安市发改委能源科负责人介绍，通过建立政府监管部门与供电企业的联动机制，既能及时响应群众诉求，又能体现服务质量提升。

即日起，广大市民和企业等可通过以下渠道享受服务：1.24小时监督热线0911-7666677；2."网上国网"APP在线服务平台；3.全市16个供电营业厅现场窗口。政府部门将持续跟踪服务成效，定期向社会公布典型案例处理情况。

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