近年来，榆阳区政务服务中心持续秉持创新理念，以“小窗口”承载“大平台”，以“小队伍”做好“大服务”，以“小程序”洞察“大趋势”，在提升政务服务效能方面取得了显著成效，为群众提供了更加优质、高效的服务体验。
以“小窗口”承载“大平台”
榆阳区将原本分散在各个部门的业务整合到区政务服务中心，实现了“一门办”。区政务服务中心通过优化窗口设置，设置了“综合受理窗口”，移交至审批局248项事项以及发改科技、林业、文旅文广等15个入驻政务服务中心的84项事项全部整合到综合窗口进行无差别受理。群众只需走进政务服务中心，便可在任意一个窗口享受到全方位、一站式的服务，大大提高了办事效率。
以“小队伍”做好“大服务”
榆阳区组建帮办代办服务队，各要素保障部门选配业务能力强的干部为专职帮办代办员进驻大厅，关键环节分管领导和业务负责人为兼职帮办代办队伍，建立了全区投资建设项目前期手续审批事项帮办代办清单，全面强化工程建设项目服务要素保障。榆阳区政务服务中心以“五式”帮代办服务模式让企业和群众在办事过程中感受到更多的便利和温暖。这支“小队伍”通过主动上门服务、延时办理、预约办理等多种方式，有效解决了群众办事难、办事慢等问题，2024年通过“一对一”的方式，无偿提供了1543件精准帮办代办服务，免费提供了六万余张打印和复印服务，证照、印章免费邮寄到家，真正做到了“以人民为中心”。
以“小程序”洞察“大趋势”
榆阳区政务服务中心紧跟时代步伐，推广“榆悦办”政务服务小程序，为群众提供了更加便捷的办事渠道，为政府提供了更加智能的服务管理工具。这款小程序不仅具备查询、预约、抽号等多种功能，还能通过政务地图、智能客服等反馈手段把握群众需求和政务服务发展趋势。通过小程序，群众可以随时随地了解政策信息、查询办事进度、提交申请材料，极大地节省了时间和精力。
下一步，榆阳区政务服务中心将继续深化政务服务改革，不断创新服务模式和方法，以更加优质、高效的服务回应群众期待，推动政务服务高质量发展。
