吃完早饭，洗过碗，一看表已近7点35分了，陕西交控绥定分公司靖边志愿服务队负责人高瑚赶紧收拾利索，直奔办公楼号召志愿服务队，做好到养老院慰问老人的准备。
“今天能看到大家来，我们很高兴。”养老院负责人话音刚落，高瑚率先发言，“慰问老人、关心关爱留守老人是我们青年的一份责任，要长期坚持和发扬。”……今年3月，绥定分公司选取2个志愿服务点开展定向服务。“过去都是志愿者走进村镇挨家挨户宣讲政策，白天可能耽误乡亲种地、晚上可能耽误乡亲休息。”高瑚介绍，如今组织志愿者挑选不影响群众生活相对固定的时间，“大伙儿提意见建议，我们抓紧办。
急群众所需，项目品质高
一面旗帜，引领一个方向；树立一个榜样……在所属梁镇志愿服务队，负责人宗飞带领志愿者走进梁镇小学，开启护学岗以身示范活动。
连续5年，宗飞带领志愿服务队，多次走进青少年群体中，为他们送去知识、普及交通安全等，还专门为留守儿童设立“小小圆梦工厂”；定期组织志愿者走进学校，开展“送教进课堂”。
群众在哪里，志愿服务就送到哪里。分公司重点打造群众所需、特色鲜明、高质量的志愿服务项目，以关心关爱“特殊群体”品牌项目汇聚力量、服务群众。
所属东坑收费站一到节假日就热闹起来了。原来，为假期值班的职工帮带孩子，志愿服务队会安排一名志愿者值守，负责看护、指导学生完成作业。“对我们来说只是略微出点力，但却解决了很多同事的难题。”志愿者景美丽自愿报名，每到小长假或者寒暑假，她每天抽出一小时在单位“亲子课堂”值班。
“村民对美好出行的需求多，我们就派安全路产巡查员送道路交通安全下乡；村里留守老人多，就开设“公益课堂”等；村里有养殖专业户，就帮助解决联系附近饲料厂，避免在高速公路附近违法放牧……”所属志愿者郝建明介绍，他们把路产巡查员化身志愿者按照分层分类分众的标准，有针对性地为村民提供所需服务。
目前，分公司共有实名注册志愿者534人、志愿服务队6支，今年已开展惠民服务活动40多场次。还提炼出3个精品服务项目，大力提升文明实践志愿服务项目化品牌化水平。
精细化对接，专业化服务
小道干净，环境整洁，而且距离公路只有10分钟——王老太没想到，东坑收费站的志愿者们常能走进自家小院帮忙打扫卫生，一条不足1公里的健康步行道，如今，成了王老太饭后总爱去散散步、消消食的幸福小道。
不仅仅是上门服务、上门打扫卫生。近年来，分公司各志愿服务队提供微信小程序、电话交流及面对面反映诉求等多种方式，还通过扶贫慰问、基层调研等途径主动上门询问，将群众的需求分门别类、汇总整理后列入文明创建活动中。目前，分公司各志愿服务小分队均能做到志愿服务项目“一月一发起、一月一行动”。
通过一系列的创新方式，志愿服务项目的精细化程度、专业化水平不断提高。各志愿服务队下大气力，让志愿服务更精准、更合群众“胃口”。
在东坑收费站站长宋凯珠的带领下，她主动参与社区治理、植树造林、爱心护考等志愿服务，多年来，她参与了15余个志愿服务项目，主动发起“平安守护”项目，获得近1000余人支持，为身边人树立了榜样。
“群众可在驻地志愿服务协会提交个性化服务需求。志愿者也会通过定期上门走访、发放征集表等方式，形成基层群众的需求清单。”志愿者崔娜介绍，东坑收费站自从加入县志愿者协会后，与靖边县新时代文明实践中心联动共建后，经常通过线上线下两个渠道，收集群众需求。“收费站志愿者根据上班情况，自愿主动参加就近志愿服务活动，并最终形成‘服务菜单’。”
通过调动各方力量，分公司各志愿服务队进一步做深做实。所属东坑与东坑镇政府建立企地联动，建立困难家庭定时帮扶机制，让独居老人得到人性化的帮助，让群众足不出户就能获得社会关注。
机制更完善，效果更持久
所辖东坑收费站周边的村庄里，志愿者和乡亲们在公路绿化带里一片欢声笑语。东坑收费站志愿服务队的10余名志愿者正围成圈，开始集中清理该村庄的彩色垃圾，为美化站区周边环境付出实践行动。“能为老人们做点贡献，我们也觉得光荣！”志愿者谢惠说。
“常年能保持的这么干净，这都是收费站娃娃们的功劳。”村民刘阿姨向身边群众介绍道。自组建志愿服务队以来，收费站内20多名职工争先恐后报名参加，“队里规定，志愿者每人每月至少参加一次志愿服务活动，包括乡村振兴、文明创建、企地共建、帮扶济困等活动，并对志愿时长、次数进行统计，作为评选优秀志愿者、道德模范等重要依据。”志愿者小分队负责人杨云广说道。
志愿服务制度化和奖励体系建设相辅相成，是东坑收费站志愿服务工作的一大特色。该站将群众参与理论宣讲、慈善救助、扶老助残等10余项文明实践活动纳入个人业绩管理，根据参与志愿服务的次数、时间等赋予个人一定星级加分，并通过“积分+兑换”等方式，让志愿服务和业绩同频共振。
为了让志愿服务效果更持久，分公司推动志愿服务落地生根，挖掘发现基层业务骨干参与驻地志愿服务培训活动，提高志愿者综合素质，以“一人辐射一域”，为企业、社会提供更加优质的志愿服务。近年来，分公司以群众需求为导向，精心设计志愿服务项目，推动志愿服务精细化、专业化，探索“绥定特色”志愿服务特别是文明实践志愿服务的有效路径。
