12月5日下午6时左右，夜幕降临，万家灯火，榆林市急救指挥中心的调度员们井然有序地开展日常接警工作......
精心询问，果断派车
叮铃铃，调度大厅一阵急促的电话铃声响起，调度员刘梦两秒内接起—
“你好，榆林120，请问事发地点在哪儿”
“快，你好，曼哈顿”
“几号楼几单元几零几”
.......
“请告诉我具体发生了什么事儿”
“一个人昏迷不醒，有点不得动”
“好，那你电话保持畅通，马上给你派救护车”
考虑到病人情况紧急，有可能心跳呼吸骤停，刘梦迅速派出就近的榆林市第一医院救护车赶往现场。
启动预案，敏锐判断
派车后，调度员迅速回拨报警人电话，一边安慰报警人一边快速启动MPDS（Medical Priority Dispatch System 英文简称，医疗优先分级调度系统）仔细询问病人情况—
“我给你说一下，救护车正在往过来赶的路上，跟我这儿通话不影响着，他清醒么？”
“啊呀，不清醒”
“他有呼吸么”
“好像有”
“他呼吸完全正常么？”
“这会儿好像没了，赶紧，大姐，就好像打呼一样”
......
通过对病人意识和呼吸的精准判断，调度员刘梦果断判断患者属于昏迷且无效呼吸状况，情况十分危急，如果等救护车到现场，将错过最佳的抢救时间,刘梦冷静地遵循预案流程开始“隔空”指导报警人，让患者平躺在地上，开始进行胸外按压。
专业指导，胸外按压
“仔细听好，我现在教你怎么做胸外按压，一定要让他平躺在地上，把你的一只手的手掌根部放在他的胸骨上，也就是两个乳头连线的正中间”，调度员连续重复两次，报警人终于听懂并开始进行按压操作。
“快速用力按压胸部，每秒钟至少两次，向下按压至少五厘米，按压时告诉我”
“用力向下按压，两次按压之间一定要让胸部完全弹起，我们要一直做到有人接手，按压时大声数出来,这样我可以跟你一起数”
“好，现在开始大声数出来，我说一次你就按一次，
1 2 3 4 ，1 2 3 4，1 2 3 4 ......”
通过冷静地在线指导心肺复苏，调度员刘梦帮助报警人争取到了宝贵的黄金抢救时间，将患者从死神手中抢回一条命，当救护车到达现场，经过现场相关急救措施后接回院内，进而转入神经外科治疗。
“现在回想起当时的情况，仍然觉得十分紧张，尤其是病人属于无效呼吸的情况下，幸亏有MPDS调度系统，让我们能快速识别病人情况并作出精准判断，从而提供对应有效的指导”，调度员刘梦说：“最后病人能抢救回来，我感觉自己对这份工作又有了不一样的认识和理解”。
何为MPDS？
MPDS是急救指挥调度中进行现场评估和电话指导以及分级医疗处治的知识体系，主要功能如下：
一、精准评估：通过精心设计的询问流程准确产生对病人情况的评估。
二、电话指导：急救车到达现场之前，通过电话指导对呼救者提供清晰的、易于遵从的指令指导现场人员进行自救和互救。
三、分级调派：在派车时，给予被救助的病人区分轻重、急缓的响应做出不同的调派决定。
榆林市急救指挥调度中心从2022年6月7日正式上线启用国际紧急医疗调派研究院医疗优先调派系统（MPDS）。在该系统的辅助下，调度员以标准化的语言指导呼救者在第一时间对患者展开自救和呼救，将救治关口前移，有效弥补救护车驰援现场的空窗期，从而提高了急危重症患者的抢救成功率。
随着网络信息的不断发展，榆林市急救指挥调度中心已与榆林市星元医院合作，初步搭建了5G院前急救信息一体化平台，实现院前院内急救“零等待”，同时购买100台AED逐步投放到全市重点场所，除此之外，中心正在着手准备调度系统的升级改造，下一步将逐渐增加视频报警服务、听障人士文字报警服务等功能，满足不同的人群需求，进而提升院前急救服务水平，为榆林市广大人民群众的生命健康保驾护航。
