院外绿意环绕、处处生机勃勃；院内温馨明亮、功能齐全，护理院老人和工作人员精神饱满、笑意盈盈……这是西安市工会医院老年护理院给人留下的初印象。走进老人的房间，原木色家具尽显“温馨”，每个房间都配有独立卫生间、中央空调、24小时温泉水。从浴室扶手、座便器旁的紧急呼叫器、走廊的墙面扶手，再到带有前轮的房间座椅，无不考虑着失能、半失能老人的需求。
面对“老龄化”进程加速，高龄化、失能化、空巢化、少子化、未富先老等问题日益突显，如何养老越来越成为社会关注的焦点，西安工会医院老年护理院通过积极推进医养结合，在构建养老、孝老、敬老环境等方面作出了有益探索，形成了独具特色的发展模式。
医养结合破解老年难题
西安市工会医院老年护理院于2017年5月开业，是一所服务于自理、失能、半失能、阿兹海默症、神经系统退行性变等疾病的医养结合型公立老年护理院。不同于单一的养老护理院，在工会医院，一条连廊将该院护理院与住院部连接起来，也就是说，如果遇到突发情况，老人可以不出大门，直接就医，实现院内的医养结合。在这里，小病可以及早发现、及时介入治疗，大病可以在院内急救或者快速转诊到上级医院，医务人员和护理人员“时时在线”，能够确保老人和家属们“事事放心”。
2023年年初，93岁的张爷爷在家中感染新冠肺炎住进工会医院治疗，由于身患多种基础病，出院时还有肺部轻微感染、贫血等多项慢病引起后遗症，为了让老人能够延续“医疗+养老”专业医护服务，家属主动联系护理院，通过咨询、评估，医疗资料共享，出院时实现直接“由医转养”。无缝衔接的养老照护，既提升了老人的医疗护理质量，又缓解了家属的困难。经过一个月的专业护理，张爷爷后遗症状已经好转康复，家属非常满意，称赞“专业的事情要交给专业的人去做”。
在目前医疗资源紧张的情况下，患有慢性疾病的老年人长期住院治疗显然不现实。2月8日晚，有冠心病史的郑奶奶因心慌、气短，由护理院通过诊间站快速发起床旁会诊，专科医生根据会诊结果与家属沟通后，立即调整治疗方案，护士服药到口，避免了郑奶奶和家人需要外出就医的奔波折腾。对于这类慢病管理、小病小痛，不出院也能够享受及时专业的医疗服务，实现不移床便可完成日常健康管理，极大程度地保证了老人的身体健康。
人才培养构筑爱心之家
人才是养老产业发展的最大难题，高质量的养老服务需要有高素质的人来提供。发展职业教育，培养合格的养老服务人才，促进高质量养老服务发展将是必由之路。为确保服务质量，护理院按照多维标准进行人员配备。大专及本科占比85%；医护团队管理人员均曾长期在三级医院肾病内科、心血管内科、神经内科、老年病科等临床科室就职，拥有丰富临床经验，且具备专业科研能力。此外，护理院还通过抓政治建设，让骨干凝聚思想，从荣誉感、价值感、使命感出发，形成共建共享、全员参与的氛围，不断提升养老护理员的荣誉感和使命感。 2017年，22岁的李生莉毕业于西京学院护理系，有着护理背景的她进入西安市工会老年护理院成为一名护理员。在没接触这个行业之前，她对养老事业的认知仅局限于伺候老人的吃喝拉撒上。但入职后，护理院“尊重温馨精致有序”的护理理念深深吸引了她，护理院适老化的设施，多彩、温馨的环境改变了她对养老环境的认识，尤其是“让老人的晚年能够有尊严的生活”的护理服务更是打破了她对养老行业的看法，也使她深刻明白养老专业的人才不仅仅只是照护老人的生活问题，更多的是一种责任和担当。
李生莉有一个可爱的别称“草草”，这是她护理过的入住老人曹奶奶给她起的小名。曹奶奶在护理院开业之初便入住，直到2019年5月份因病去世。曹奶奶爱好唱歌，李生莉便经常推着行动不便的曹奶奶去参加护理院的歌唱团，平日里，李生莉的心里始终装着老人的健康与平安，时常陪伴在曹奶奶身边的她，也被奶奶亲切地呼唤为“草草”。曹奶奶去世后，家属才讲起给她起名草草的含义：“奶奶姓曹，曹的谐音是‘草’，奶奶给你起这小名，是把你当亲孙女哩。”听闻这句话，李生莉的眼睛湿润了，对她而言的工作本分，原来奶奶全部都用心用情地记在心上，也让她对自己从事的这份职业有了新的认识。
其实在护理院，这样的事情还有很多，走进护理院，随处可见工作人员与老人如家人般谈笑风生的场景。谈及人员问题，护理院的经验是赋予养老院以家的理念，而欲成家，则必先使自己对护理院产生“家”的认同感。护理院工作辛苦且不易做，收入也不高，人员流动性大。面对这样的情况，护理院除了切实关怀员工、“以情留人”外，还通过不断完善职工薪酬体系、开拓项目不断搭建职业晋升平台等方式，不断提升员工的认同感、获得感和归属感。
悉心护理守护亲情温度
为了让老人在这里住得安心、舒心、放心，护理院结合法国先进经验和中国老人的实际情况，采用个性化照护方案。在这里，每一位老人都有专业护理团队进行生活照料，提供24小时当班、值班服务。护理院副院长杨阿宁表示：“护理院专门为老人配备了康娱师，负责组织丰富有趣、改善机能的锻炼，如记忆游戏、音乐疗法、简单体操、平衡训练等，必要时组织户外娱乐活动。重要节假日，护理院还会邀请社会爱心人士、社工等外部合作伙伴来院为老人开展乐龄陪老的志愿服务及文艺表演活动，丰富他们的晚年生活。”
2017年6月8号，已有94岁高龄的霍爷爷带着患有认知障碍的王奶奶入住护理院，为了能够得到更好的照护，安度晚年，他们经过多方对比，才选择在西安市工会老年护理院。在入住的时间里，不仅让二老交到了一些“老朋友”，还让他们人生旅程中最后的告别变得平静、温馨。
2019年，经过护理团队精心策划，二老以特殊的方式在护理院度过了金婚，大家一同追忆俩人一路走来的幸福和风雨，同时，还特意为他们准备了一对印着俩人相爱相守照片的爱心抱枕。当爱心抱枕送到霍爷爷的手中时，爷爷顿时热泪盈眶，紧握着奶奶的手说：“这是我们收到的最喜爱的礼物。”
2021年元旦前夕，奶奶在爷爷和护理员的陪伴中安详离去。护理团队担心霍爷爷思念过度，快速讨论并制定了“疗愈方案”：从上班时的加强巡视次数、医生每日心理疏导、康娱活动转移注意，到员工下班后的更多陪伴……他们用多种方式，一点一滴地化解着爷爷的悲伤，给予帮助和鼓励，使其乐观面对生活。前不久，霍爷爷也离开了，在他离世前，经常说：“护理院早已成为我的第二个家，而护理员就是我的亲人、朋友。”在他的手机里，护理员都备注为“老朋友”，他们彼此之间“不是亲人胜似亲人”。除了日常的照护之外，护理院按照两位老人的生前预嘱，在他们生命的末端，把遗体捐赠给西安交通大学医学院，完成他们最后的心愿。
莫道桑榆晚，为霞尚满天。养老是关系千家万户的民生关键小事，也是关系体现城市温度、彰显共同富裕核心要义的发展大事。近年来，工会医院护理院在医养结合、标准化建设方面不断探索，护理院品牌力量已逐步彰显，分别与西安陆港·金苑颐养中心、颐康普惠康养中心合作，在进驻与合作过程中，将护理院成熟的标准化管理体系复制推广到拓展项目中，迅速培养和形成了技术模式、管理团队。作为标准化复制推广的一次有益尝试，得到了市场的高度认可，西安工会医院老年护理院先后被授予“国家级服务业标准化试点单位”“全国敬老文明号”“2018年中国养老十大创新品牌”等称号，并获评陕西省医养结合十大典型案例、陕西省医养结合示范基地、五星级养老机构、老年友善医疗机构等荣誉称号。
