榆林市定边县12345便民服务热线自运行以来，秉承“畅通群众诉求渠道、处理群众反映问题、反馈社会管理盲点”的宗旨，不断完善三级调度，建立运行工作机制，实现电话、短信、官网、传真、微信、微博、邮件等多位一体接入24小时全天候运行，真正解决群众困难，对群众反映的每一份诉求都认真对待、及时回复、耐心回访，确保“事事有回音，件件有落实”，受到广大群众的高度赞誉。

近三年来，12345便民服务热线由于工作突出，成绩优异，受到了市级领导的充分肯定，多次荣获“突出奉献奖”“卓越奉献奖”。12345便民服务热线直接面向企业和群众，是反映问题建议、推动解决问题的重要渠道。优化政务服务便民热线，对于有效利用政务资源，提高服务效率，加强监督考核，提升企业和群众满意度具有重要作用。

下一步，定边县行政审批服务局按照全县优化提升营商环境的部署要求，进一步规范工作机制，畅通政府与企业、群众互动渠道，应用系统大数据分析结果，定期向县委、县政府主要领导及各承办单位通报典型问题，工单受理情况汇总分析，综合考评排名等数据，为县上决策和行业主管部门了解民意民生提供问题导向。

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