近日，浙商银行兰州分行营业部荣获中国银行业协会2022年“百佳示范单位”称号，是甘肃省惟一入选的银行营业网点。
据悉，营业网点文明规范服务“百佳”“千佳”创建活动是目前我国金融业惟一一个由国务院批准、中国银行业协会牵头、面向所有金融机构开展的创建示范活动项目。其中，“百佳示范单位”称号被誉为银行服务业的最高荣誉，全国二十多万家银行网点中仅有100家网点获此荣誉，被称为银行服务业的“奥斯卡奖项”。
浙商银行兰州分行营业部成立于2010年，是浙商银行在甘肃设立的首家旗舰网点。近年来，营业部始终坚持党建领航，牢记金融使命，勇担金融责任，践行金融向善，立志以“正行向善融通万方”的“浙银红”为兰州发展增动力、添动能。他们坚持以客户为中心，以极致服务、完美体验为目标，积极培育“晦养厚积红动金城”的服务文化品牌，全力打造服务标杆网点，近三年先后获评“甘肃金融先锋号”“中国银行业文明规范服务星级服务网点五星级营业网点”和“银行业营业网点文明规范服务千佳示范单位”。
力求卓越服务 绘亮丽“浙银红”
满怀深耕金城、服务兰州的激情与信心，营业部坚持从客户角度出发，从优化客户体验着手，强化服务规范，提升服务技能，细化并落实各项服务举措，力求整体服务高水准、特殊需求能满足，让金融服务有热情、有温度、有价值，切实提高广大金融消费者的获得感、幸福感、安全感，在黄河之滨描绘出一抹亮丽的“浙银红”。
一是厅堂服务坚持客户至上，800㎡的营业大厅功能完善、动线合理、环境优雅、流程高效；通过加快智能化转型，灵活组合“移动式服务”“减高增低”及“弹性窗口”，显著提高了厅堂服务质效；创新启动服务联动响应机制，利用呼叫设备和服务联动管理手语，实现“一次办、一窗办、限时办”客户服务体验。二是按照最高标准建造无障碍通道、无障碍车位，设立“爱心专座”与轮椅专区，提供助盲卡、呼叫器及手语服务，制定视力、听力、肢体障碍等专属服务流程，为特殊群体打造“有爱无碍”专属服务。三是关爱老年群体，细化落实适老化系列服务措施，设置爱心窗口、护老反诈咨询台、适老“简约版”自助设备，提供血压仪、医药包、老花镜等，使用便携式智能服务终端为行动不便的老年人提供上门服务。在服务兰州市城关区虚拟养老院6万张敬老卡办理时，推出加派专人、免费午餐、上门服务等针对性服务并得到大多数老年客户“点赞”。四是全力保障资源，不断推出更便捷、更实惠、满意度更高的个人住房按揭和消费贷款服务，年投放量稳居甘肃省股份制银行前列，帮助更多客户早日圆了“住房梦”“车位梦”和“装修梦”。
与时俱进创新 实现跨越发展
营业部牢记服务实体经济宗旨，晦养厚积、反复打磨，不断创新产品与服务，从“资产池”到“平台化”，从“产业链”到“区块链”，形成了业内领先的差异化服务优势。
一是创新运用线上办理、抵押灵活、额度充足的小微服务，帮助小微企业解决融资难问题，普惠小微企业贷款规模已连续多年占据甘肃省股份制银行首位。二是落实减费让利、助企纾困政策，近三年办理无还本续贷近6亿元、减费让利总额近2000万元，惠及小微企业超3500户。三是发挥供应链金融优势服务“链主”企业发展，全力支持甘肃延链、补链、强链。深度调研祁连山水泥集团财务管理痛点，创新搭建“跨行电票归集系统”，具有跨行银承自动归集、票据入池质押和在线换开等功能，有效满足客户降低财务成本和畅通稳定产业链上下游的需求，该系统被列入2020年中国企业改革发展创新成果项目，并获得国家版权局专利登记。
发力脱贫攻坚 倾力服务社会
营业部恪守“源于社会、回馈社会、服务社会”的理念，以昂扬之志、务实之行履行社会责任。
一是发力脱贫攻坚，助推乡村振兴。派出精兵强将驻村帮扶，捐资助学、消费帮扶、帮建产业等举措成效显著，驻村第一书记王长山同志获评浙商银行首届十位“最美浙银人”之一，6年间共筹资25万元帮助56位困难学子，5年来消费帮扶采购额达70万元，引领村民稳步踏上小康路。二是常态化开展志愿服务活动。营业部自发组成三支志愿者团队协助街道社区等一线服务岗位积极开展志愿服务工作，三年来为多个街道社区和专业救援队捐助总价值70万元的各类物资，同时坚持常态化做好公益赠饮、公益支教等志愿服务，用满载爱心与温暖的责任金融，共创共建幸福美好的和谐社会。三是开展“我为群众办实事”系列实践活动，通过设立爱心驿站，为大众免费提供休息、图书、喝水、热饭、充电及急救药箱等多项便民服务，提供“冷了取暖、热可纳凉、渴了喝水、急可入厕、累了歇脚、伤可用药”的爱心服务。四是设立反电诈宣导台，充分发挥网点反电诈宣导员“点对点”、“面对面”宣传作用；以公众金融知识教育区为阵地，丰富形式、扩大半径，常态化开展“五进”金融知识外拓宣传活动；推进线上宣传教育，积极开展移动化、可视化、社交化宣传，便于社会公众多渠道了解宣传信息。
优秀文化引领 打造一流团队
谋事创业，关键在人，重在文化。这不仅是营业部全体员工的共识，更是加强队伍建设的指南针与动力源。一是用优秀文化引领队伍建设。以“打造一流的商业银行”发展愿景为统领，不断加强“正、简、专、协、廉”政治生态建设，坚持严管厚爱，抓规范、强管理、重培训、促提升同步推进，建舞台、增保障、送关怀、解难题同向发力，不断营造正气充盈、同心同向、共进共荣的良好氛围。二是坚持以家风促行风，以行风促发展。在优良家风的培育、传承、熏陶下，员工家庭与工作的关系更加平衡，爱自己、爱家人、爱集体、爱社会的观念深入心间，快乐工作、健康生活、创造价值已成为整个团队共同的追求。三是关心关爱员工，增强团队凝聚力。打造兰州市首家银行职工图书室，建设兼具“文、体、娱、教”功能的“职工之家”，常态化组织开展各类趣味运动会、电竞大赛、创意读书会等团建活动，培育阳光快乐的工作氛围，增强员工的归属感幸福感获得感。
据悉，兰州分行营业部将以“百佳”殊荣为为新的起点，立鸿鹄之志，铸金牌服务，耀“示范”之光，在竞逐一流的新航道上勇毅前行、昌明进取，共同推动金融行业行稳致远、蓬勃发展。
