市民反映：
几个月以来，市民刘先生一直在为新房地面瓷砖出现水波纹这件事而苦恼。在新房地面瓷砖铺贴好，发现有水波纹后，他多次和商家进行协商，可是至今问题都没有解决。
记者调查：
今年3月7日，刘先生在大明宫建材家居含光路店负一层的宏宇陶瓷选购了一款地面瓷砖，规格为1500mm×750mm。3月15日收到货以后，装修工人进行了铺贴。铺贴完毕打扫完卫生，刘先生发现瓷砖有水波纹，不平整，于是赶紧联系了宏宇陶瓷的销售人员。4月10日，双方一起到现场查看后，就地砖是否有水波纹，存在分歧。
4月13日，刘先生联系了大明宫建材家居含光路店的客服人员。后来，在大明宫建材家居含光路店客服人员的协调下，宏宇陶瓷的老板和刘先生进行协商。“协商中，瓷砖店老板承认销售的地面瓷砖有水波纹，但不认为是质量问题，说只能给我赔付1000元。”刘先生说，他想把瓷砖全部砸掉重新铺，买瓷砖的费用、人工费、垃圾清运费加起来需要几万元。由于双方分歧太大，现场协商无果。
刘先生说，之后，他和瓷砖店老板协商过多次，他提出对方赔偿一万五千元损失，并且再免费提供120块没问题的地面瓷砖。对于这样的方案，瓷砖店老板表示无法接受。
前不久，记者来到刘先生位于雁塔区易道郡·玫瑰公馆的新房。目前，房屋处于装修过程中，由于地面瓷砖的问题一直没有解决，后续施工已暂停。走进刘先生的新房，在自然光下，可以清楚地看到地面瓷砖上出现水波一样的纹路。现场，刘先生回忆说，在购买该品牌地面瓷砖的过程中，对方展厅中的样品瓷砖表面看起来干净、平整、色彩均匀，没有水波纹。销售人员也没有提到瓷砖可能会出现水波纹的情况。
随后，记者跟随刘先生来到大明宫建材家居含光路店。在这里，客服经理秦经理和宏宇陶瓷的店长均表示，刘先生购买的规格为1500mm×750mm的这款地面瓷砖，出现水波纹的情况属于工艺问题。宏宇陶瓷的店长告诉记者，目前双方对此事的解决方案差异太大，希望通过质量检测的方式，公平公正地处理这件事情。
对此，刘先生表示，他之前也咨询了多家瓷砖检测机构，均表示无法检测他家那种尺寸的地面瓷砖。据他了解，目前并没有关于瓷砖水波纹这方面的检测标准。秦经理则表示，会继续组织双方进行协商解决此事。
6月26日，刘先生告诉记者，目前事情没有任何进展。秦经理也表示，商家还没有最新回复。
关于刘先生的遭遇，陕西许小平律师事务所律师张震说，刘先生认为瓷砖出现水波纹是产品质量问题，商家认为是工艺问题。双方存在差异，比较好的解决方式是请第三方进行权威鉴定。如果没有相关质量标准，或者没有机构能鉴定，或者有机构鉴定却得不出结果的话，将由消费者承担不利后果。
记者姚瑞丹 实习生杜宇婷
